Desi consumatorii din pietele aflate in curs de dezvoltare unt situati mai sus decat colegii din economiile dezvoltate in ceea ce priveste devotamentul fata de scopurile sociale, cetatenii Marii Britanii mentin un nivel ridicat de interest si implicare in cauze nobile. Rezultatele din 2010 indica faptul ca pentru aproape jumatate din consumatorii din Marea Britanie, scopul este mai important decat design-ul, inovatia sau loialitatea fata de brand ca factor de motivatie de cumparare, pe cand calitatea si pretul se afla pe acelasi loc. In ciuda recesiunii prelungite, aproximativ doua treimi din consumatorii englezi afirma ca exista mai multe sanse sa cumpere si sa recomande produse si servicii ale companiilor care sprijina o cauza nobila. Odata cu cresterea gradului de implicare a consumatorilor din Marea Britanie, asteptarile lor de la branduri si companii raman mari, aproape 9 din 10 consumatori englezi crezand ca firmele trebuie sa se preocupe cel putin in mod egal de interesele societatii, ca si de cele de afaceri.
Cetatenii din pietele emergente ies in fata
In timp ce consumatorii englezi raman foarte implicati in sprijinirea scopurilor sociale, ei sunt acum depasiti de un val de apetenta pentru initiative sociale in pietele emergente. Este mai probabil ca brandurile care sprijina cauze nobile sa fie achizitionate si promovate de catre consumatorii din Brazilia, Romania, China, India si Mexic decat de cei din Marea Britanie. Ei au de asemenea si asteptari mai mari din partea brandurilor sa suporte cauze sociale. Aproximativ 8 din 10 consumatori din pietele emergente ( 87% in Brazilia, 85% in Mexic si Romania, 79% in China si India) se asteapta ca brandurile sa faca ceva pentru a sprijini o cauza nobila, in timp ce in Marea Britanie acest lucru se petrece in proportie de 55%.
"Brazilia, Romania, China, India si Mexic au atins un punct critic in ceea ce priveste dezvoltarea economica si consumatorii nu mai sunt nevoiti sa faca comert in compensatie", a afirmat Carol Cone, managing director, Brand & Corporate Citizenship, Edelman. "In pietele emergente, cresterea dramatica a apetentei pentru cauze sociale in randul consumatorilor s-a petrecut atat de rapid pentru ca luptele cu privire la probleme sociale, precum resursele naturale si drepturile omului, au avut loc chiar in curtile lor. Ei inteleg scopul si doresc sa se afle in centrul vietii lor si in interactiunile zilnice cu brandurile".
Asteptarile consumatorilor fata de companii
85% din adulti cred ca intreprinderile trebuie sa acorde intereselor sociale o importanta cel putin egala ca celor de afaceri, cu peste jumatate din consumatori asteptand ca brandurile sa suporte o cauza nobila. In plus, 57% considera ca nu mai este de ajuns ca aceste companii sa ofere bani pentru cauzele nobile; ele trebuie sa le integreze in afacerilor lor de zi cu zi. Scepticismul consumatorilor creste de asemenea, existand peste 50% din consumatori care considera ca brandurile sprijina cauzele nobile doar daca acest lucru inseamna cresterea promovarii, si nu oferirea unui sprijin real cauzelor sociale.
"Marketingul bazat pe cauza, asa cum stim, este mort. Nu mai este suficient sa pui o funda pe un produs", a afirmat Carol Cone, "Consumatorii cauta o implicare mai adanca in problemele sociale si asteapta ca brandurile si companiile sa prezinte diferite mijloace de implicare. Noi ne referim la acest lucru ca fiind o crestere a volumului de initiative sociale".
Consumatorii aleg scopul
Consumatorii aseaza scopul pe o treapta semnificativ mai importanta decat design-ul, inovatia sau loialitatea fata de brand ca factor de motivatie a cumparari, pe cand calitatea si pretul se afla pe acelasi loc. Conform studiului goodpurpose® din 2010, aproape jumatate (45%) din adulti plaseaza scopurile sociale ca fiind factorul de decizie numarul unu in cumparare, 27% specifica loialitatea fata de brand si 28% design-ul si inovatia.
In ciuda recesiunii prelungite, 66% dintre consumatorii intervievati afirma ca mai degraba si-ar incredinta afacerile unei companii care are preturi corecte si sprijina o cauza nobila decat unei companii care ofera discounturi mari, dar nu contribuie la cauze nobile. De fapt, mai mult de jumatate din consumatori afirma ca sunt mai multe sanse sa cumpere produse si servicii de la o companie daca brandurile lor sprijina scopuri sociale.
"Scopul (purpose) este acum cel de-al cincilea P al marketingului. Este un plus vital la invechitul mix de marketing, alcatuit din produs, pret, plasament, promotie," a afirmat Mitch Markson, Chief Creative Officer, Edelman, si fondator al studiului Edelman goodpurpose®. "Scopul permite brandurilor sa atinga un nivel mai adanc al angajamentului fata de consumatori si, de asemenea, ofera posibilitatea consumatorilor sa-si lase amprenta asupra marketingului brandului, colaborand cu brandurile in abordarea unor probleme sociale importante."
Consumatorii, dispusi sa pedepseasca
In timp ce 6 din 10 consumatorii intervievati sunt dispusi sa achizitioneze si sa recomande companii care arata un interes fata de cauzele nobile, multi sunt, de asemenea, dispusi si sa pedepseasca companiile care nu fac acest lucru. 39% nu ar investi in produse si servicii, 31% ar impartasi activ experientele negative si 33% nu ar dori sa lucreze pentru brand. Aceste statistici au emis un avertisment puternic pentru furnizori, cu privire la comportamentul lor fata de societate si scopurile sociale. Cu 51% din adultii implicati personal in sprijinirea unei cauze nobile, indeplinirea asteptarilor consumatorilor cu privire la buna-starea societatii este critica, daca brandurile doresc sa evite pierderi comerciale semnificative. Faptul ca 68% din consumatori cred ca firmele se afla intr-o pozitie unica si puternica din care pot avea un impact pozitiv asupra cauzelor nobile, demonstreaza, de asemenea, importanta asteptarilor consumatorilor pentru brand.
Despre studiul Edelman goodpurpose®
Studiul goodpurpose® din 2010, care reprezinta cel de-al patrulea studiu anual global despre consumatori, exploreaza atitudinile consumatorilor cu privire la initiativele sociale, incluzand implicarea lor fata de anumite probleme sociale, si asteptarile lor de la branduri si corporatii. Studiul a fost condus de StrategyOne si a fost alcatuit din interviuri de 20 de minute in 13 tari, realizate cu 7,259 de adulti. In Brazilia, Canada, Franta, Germania, Italia, Japonia, Mexic, Romania, Tarile de Jos, Marea Britanie si Statele Unite ale Americii au fost realizate interviuri online. In China si India au fost realizate interviuri directe. Studiul este reprezentativ pentru populatia tarii, exceptie facand UAE. UAE este reprezentativ pentru populatia online. Pentru mai multe informatii, vizitati www.goodpurposecommunity.com
Despre Edelman
Edelman este cea mai mare dintre companiile independente de relatii publice, cu mai mult de 3300 de angajati si 54 de filiale in toata lumea. Edelman a castigat titlurile de "Agency of the Year", "Consultancy of the Year" si "Large PR Agency of the Year", oferite de publicatia americana PR Week, in 2009. In Romania, Edelman este reprezentata de compania afiliata AMI Communications, cu sediul in Bucuresti. Pentru mai multe informatii, vizitati www.edelman.com.
