Raportul prezinta in detaliu Indicatori de Performanta (KPIs) precum:  # Timpul de procesare a cererilor de asigurare, % Rata de reinnoire a politelor, sau # Viteza medie de subscriere (asigurari), alaturi de alte exemple populare in 2010. Utilizarea instrumentelor este esentiala pentru atingerea rezultatelor, iar Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) sunt astazi printre cele mai populare instrumente de management.

www.IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesionişti din România specializată în măsurarea şi managementul performanţei, în colaborare cu smartKPIs.com, cea mai documentată bază de date cu indicatori de performanţă la nivel internaţional, anunţă  lansarea  raportului „Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Call Center în 2010”.  Raportul prezintă în detaliu Indicatori de Performanţă (KPIs) precum: ”% Utilizarea agenților”, „$ Venit per apel finalizat cu succes”, sau „# Timpul de gestionare a unui apel”, alături de alte exemple populare în 2010. Utilizarea instrumentelor este esenţială pentru atingerea rezultatelor, iar Indicatorii Cheie de Performanţă (KPIs) sunt astăzi printre cele mai populare instrumente de management.

Un Indicator Cheie de Performanţă (Key Performance Indicator sau KPI) reprezintă un instrument de evaluare a performanţei care ilustrează gradul de atingere a unui parametru dorit, de o importanţă majoră pentru succesul entității în cauză. Pentru a sprijini folosirea de KPIs în practică prin promovarea bunelor practici în documentarea lor, smartKPIs.com a lansat în luna Martie a anului 2011 prima ediție a unei serii de rapoarte dedicate analizei celor mai vizitate exemple de KPIs la nivel de arii funcţionale și industrii. Sutele de mii de vizite pe smartKPIs.com și miile de KPIs vizitați, selectaţi și evaluaţi de membrii acestei comunități online în 2010 au oferit un set bogat de date, care combinat cu analiza echipei editoriale, a pus bazele acestor rapoarte de cercetare. Suita de rapoarte, folosită în mii de organizaţii din peste 60 de ţări, este disponibilă acum și în Limba Română, în cadrul portalului IndicatoridePerformanta.ro.

Raportul Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Call Center în 2010 prezintă 25 KPIs documentați în cadrul smartKPIs.com. Din cele peste 50 exemple de KPIs publicate în aria funcțională Call Center, au fost selectate și analizate în acest raport cele mai vizitate şi mai populare în rândul membrilor comunităţii online în anul 2010. Alături de descrierea detaliată a fiecărui KPI, raportul conține o serie de resurse utile în măsurarea performanței. Deși dominat de KPIs privind Performanţa operatorilor și Disponibilitatea serviciilor, cu 7 exemple de KPIs în top, cei mai populari KPIs vin din categorii precum Redirecţionarea apelurilor, Gestionarea apelurilor și Calitatea serviciilor. La nivel global, raportul include o varietate KPIs specifici entităţilor de tip Call Center, fie Inbound (serviciul clienţi), fie Outbound (vânzări).

Unul din cele mai importante beneficii pe care le aduce acest raport este reprezentat de perspectiva oferită asupra modului de documentare a indicatorilor de performanţă. Succesul în folosirea acestora este facilitat de selectarea numărului optim, gradul lor de aliniere cu obiectivele organizaţionale și documentarea detaliată pentru facilitarea înţelegerii și utilizării lor standardizate la nivel de companie. Exemplele de KPIs oferă o privire de ansamblu a folosirii lor în practică, formând o bază de pornire în procesul de selecție a indicatorilor specifici fiecărei organizaţii.

Colecţia în Limba Romană a Top  KPIs in 2010 conține 24 de rapoarte specifice departamentelor și industriilor, disponibile în format electronic la adresa www.IndicatoridePerformanta.ro.

Colectia in Limba Romana a Top KPIs in 2010 contine 24 de rapoarte specifice departamentelor si industriilor, disponibile in format electronic la adresa www.IndicatoridePerformanta.ro.
 
Despre Acumen Integrat

Acumen Integrat este o companie romaneasca de consultanta specializata in oferirea de solutii in managementul performantei la nivel strategic, operational si individual. Serviciile oferite cuprind cercerare, procesare date, implementarea de sisteme de management al performantei bazate pe conceptul Balanced Scorecard, audit de performanta, optimizarea folosirii indicatorilor de performanta, integrare de tehnologie si instruire profesionala in managementul si masurarea performantei. Compania opereaza http://www.indicatorideperformanta.ro, cea mai populara resursa online in domeniul managementul performantei din Romania.

Despre smartKPIs.com

www.smartKPIs.com este una din cele mai utilizate resurse pentru domeniul managementul performantei disponibile pe internet. Portalul contine peste 6750 exemple de KPIs şi 1,000 de exemple de rapoarte de performanta, alaturi de sute de articole din domeniu.

Persoana de contact

Gabriela Grosu Coordonator Marketing si Comunicare E-mail: gabriela.grosu[at]acumen.ro, Website: http://www.acumenintegrat.ro, www.indicatorideperformanta.ro